L’estate è il periodo più atteso dell’anno, ma può anche riservare brutte sorprese: voli cancellati, ritardi nei trasporti, vacanze rovinate. In questi casi, è importante sapere che la legge tutela i viaggiatori e prevede diritti precisi in caso di disservizi legati al viaggio.
Cosa succede se il volo viene cancellato?
In base al Regolamento europeo 261/2004, se il volo viene cancellato si ha diritto al rimborso del biglietto o a un volo alternativo. In alcuni casi, è previsto anche un risarcimento economico che può variare da 250 a 600 euro, a seconda della distanza della tratta.
Tuttavia, se la compagnia aerea dimostra che la cancellazione è stata causata da circostanze eccezionali, come maltempo o scioperi imprevisti, il risarcimento potrebbe non essere dovuto.
E in caso di ritardo?
Anche un ritardo significativo può dare diritto a tutele. Se il volo è posticipato di almeno due ore, la compagnia deve garantire assistenza: pasti, bevande e comunicazioni. Se il ritardo supera le cinque ore, è possibile rinunciare al viaggio e ottenere il rimborso del biglietto.
Quando l’arrivo a destinazione supera le tre ore di ritardo, può scattare anche un’indennità economica, come indicato nelle linee guida dell’ENAC.
Se il pacchetto vacanze viene annullato
Nel caso in cui sia stato acquistato un pacchetto turistico (come volo più hotel), si ha diritto al rimborso integrale o a una proposta alternativa equivalente, secondo quanto stabilito dal Codice del Turismo.
In presenza di gravi disservizi, è anche possibile richiedere un risarcimento per “vacanza rovinata”, come illustrato in questa guida sul sito del Codacons.
Come ottenere rimborso o risarcimento
Il primo passo è presentare un reclamo scritto all’operatore o alla compagnia aerea. È consigliabile utilizzare strumenti tracciabili, come PEC o raccomandata. In mancanza di risposte o di un rimborso adeguato, è possibile rivolgersi all’ENAC, alle associazioni dei consumatori oppure valutare un’azione legale.
Ogni situazione ha le sue specificità, ma conoscere i propri diritti è il primo passo per farli valere.
Siamo al tuo fianco
Difendere i diritti dei passeggeri e dei viaggiatori, soprattutto nei momenti più delicati come le vacanze, è fondamentale. Offriamo supporto legale e consulenza per aiutarti a ottenere ciò che ti spetta in caso di viaggi annullati, ritardi o disservizi. Perché viaggiare deve restare un piacere, non un problema da affrontare da soli!
Lo Studio Legale Rienzi si occupa da quasi 50 anni di diritto: le conoscenze e l’esperienza maturata nel corso degli anni ne fanno una delle boutique Law Firm più prestigiose del Paese. Lo Studio è in grado di attivare un team integrato di professionisti che possono offrire una consulenza completa per ogni tipo di esigenza. In caso ci sia necessità di una consulenza, è possibile contattarci direttamente sul web oppure tramite il numero 0637353066.