Un SMS apparentemente inviato dalla banca, poi una telefonata da un falso operatore che avvisa di presunti movimenti sospetti sul conto corrente. Una situazione che sembra reale e che convince il cliente a seguire le istruzioni ricevute. Così un correntista ha perso 20mila euro, ma il Tribunale di Milano ha stabilito che la banca dovrà rimborsarlo integralmente.
I fatti
La vicenda risale al novembre 2023 ed è legata a una sofisticata truffa di spoofing, una tecnica utilizzata dai cybercriminali per far apparire SMS e chiamate come provenienti realmente dalla banca. Convinto di parlare con un operatore autentico, il cliente aveva inserito alcuni codici OTP per tentare di bloccare presunte operazioni sospette. In realtà, quei codici sono stati utilizzati dai truffatori per autorizzare due bonifici da 10mila euro ciascuno.
Secondo il giudice, il consumatore è stato vittima di una frode particolarmente credibile e non ha agito con colpa grave, rilevando l’insufficienza delle misure adottate dalla banca. Per questo motivo il tribunale ha ritenuto insufficienti le difese della banca basate sul semplice utilizzo dei codici OTP.
Il principio
La decisione è importante anche perché chiarisce un punto centrale: il fatto che un cliente abbia inserito un codice OTP non significa automaticamente che abbia autorizzato in modo consapevole l’operazione. Inoltre, il tribunale ha evidenziato che le semplici informative antifrode pubblicate dagli istituti di credito non bastano ad escludere la responsabilità della banca davanti a truffe sempre più sofisticate.
Lo spoofing è oggi una delle frodi bancarie più diffuse. I truffatori riescono a falsificare il numero telefonico o il mittente degli SMS, facendo credere alla vittima di parlare davvero con la propria banca. Proprio per questo è sempre consigliabile non comunicare codici o credenziali via telefono e contattare direttamente il proprio istituto in caso di dubbi o segnalazioni sospette.
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